Giới hạn hỗ trợ từ phòng kỹ thuật

123HOST luôn mong muốn chăm sóc và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, tuy nhiên chúng tôi phải dành nhân lực để hỗ trợ khách hàng có phí, đây là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy với khách hàng sử dụng hosting miễn phí, có các giới hạn hỗ trợ sau:

Trường hợp bạn ĐƯỢC hỗ trợ

• Lỗi liên quan đến control panel DirectAdmin như:
  • Không đăng nhập được vào DirectAdmin.
  • Không sử dụng được tính năng nào đó trên DirectAdmin do lỗi.
  • IP của bạn bị chặn do đăng nhập sai nhiều lần.
• Lỗi network, kết nối máy chủ
• Tất cả các vấn đề phát sinh mà bạn tin rằng lỗi trên do máy chủ và các phần mềm máy chủ gây nên.

 Trong các trường hợp được hỗ trợ trên, bạn có thể gửi ticket đến phòng kỹ thuật để được hỗ trợ.

Trường hợp bạn KHÔNG ĐƯỢC hỗ trợ

• Các lỗi liên quan đến việc cấu hình tên miền mà tên miền bạn đang đăng ký tại nhà cung cấp khác.
• Liên quan đến mã nguồn hoặc các lỗi khác liên quan đến website.
• Liên quan đến hướng dẫn sử dụng tính năng nào đó trên DirectAdmin. Hãy tham khảo hướng dẫn tại https://123host.vn/tailieu/cat/hosting-directadmin 
• Các trường hợp khác mà vấn đề phát sinh không xuất phát từ 123HOST.

 Trong các trường hợp không được hỗ trợ trên, bạn có thể nhờ hỗ trợ từ Cộng Đồng