Đối với gói dịch vụ máy chủ ảo VPS hoặc máy chủ riêng :

Control / Phần cứng / network:

Kiểm tra xử lý tất cả các lỗi xảy ra trên máy chủ ảo VPS do máy chủ vật lý gây nên.

Kiểm tra xử lý tất cả các lỗi xảy ra thuộc về phần cứng của máy chủ riêng.

Hỗ trợ shutdown/reboot/power on máy chủ riêng

Kiểm tra tốc độ đường truyền, lỗi định tuyến trong nước và quốc tế.

Kiểm tra I/O (tốc độ đọc ghi) của ổ đĩa trên máy chủ ảo VPS. Nếu tốc độ ghi dưới 50Mb/s, vui lòng gởi ticket để bộ phận kỹ thuật kiểm tra xử lý.

Kiểm tra xử lý tất cả các lỗi xảy thuộc về VPS Control Panel (https://manage.123host.vn) như không thể VNC, không thể reboot, start, stop, mount ISO..v.v.

 

Hệ điều hành / phần mềm:

Cài đặt cấu hình backup:

Hỗ trợ cấu hình backup dữ liệu, source code website, database MySQL định kỳ theo phút / giờ / ngày /tuần / tháng… theo yêu cầu của quý khách hàng (chỉ áp dụng cho hệ điều hành Linux/Unix).

Dữ liệu backup sẽ lưu trữ trên chính máy chủ ảo VPS / máy chủ riêng của quý khách.

Nếu quý khách sử dụng hệ điều hành Windows hoặc muốn lưu trữ backup trên server lưu trữ chuyên dụng, vui lòng sử dụng dịch vụ Remote backup của 123Host.

 

Hỗ trợ cài lại hệ điều hành của VPS: Quý khách hàng có thể tự mount ISO và reload hệ điều hành đối với hệ điều hành Windows và chọn nút Reinstall với hệ điều hành Linux. Tuy nhiên nếu cần 123Host hỗ trợ cài lại vui lòng gởi support ticket, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn cài lại hệ điều hành cho VPS.

Hỗ trợ thay đổi mật khẩu tài khoản quản trị trên hệ điều hành của máy chủ ảo VPS / máy chủ riêng. Lưu ý: Một số trường hợp phòng kỹ thuật phải reboot máy chủ mới thay đổi mật khẩu cho quý khách được.

Tìm kiếm, xóa các file chiếm lưu lượng lưu trữ lớn trên máy chủ ảo VPS / máy chủ riêng theo yêu cầu.

Kiểm tra, khắc phục lỗi kết nối quản trị từ xa của OpenSSH đối với hệ điều hành Unix/Linux và Remote Desktop với hệ điều hành Windows.

Hỗ trợ kiểm tra lỗi hệ điều hành:

Nếu máy chủ ảo VPS / máy chủ riêng gặp lỗi về hệ điều hành, phòng kỹ thuật sẽ hổ trợ quý khách hàng kiểm tra, khắc phục lỗi.

Trường hợp xấu nhất không khôi phục lại được hệ điều hành, phòng kỹ thuật sẽ hỗ trợ copy dữ liệu và hỗ trợ cài lại VPS cho quý khách hàng.

Lưu ý: Không hỗ trợ khôi phục dữ liệu trên máy chủ ảo VPS / máy chủ riêng nếu dữ liệu đã bị xóa/ làm hỏng.

 

Hỗ trợ kiểm tra lỗi dịch vụ: Kiểm tra lỗi dịch vụ của các phần mềm Apache / Nginx / Lighttpd / PHP / MySQL /Exim / Postfix / Zimbra / OpenVPN.

Hỗ trợ nâng cấp phiên bản các dịch vụ Apache / Nginx / Lighttpd / PHP / MySQL.

Bảo mật:

Hỗ trợ kiểm tra, tìm kiếm mã độc trên website nếu quý khách hàng yêu cầu.

Hỗ trợ kiểm tra, xác định phương thức tấn công.

Hỗ trợ cấu hình firewall layer 3 và các web application firewall ở layer 7 để hạn chế / ngăn chặn tấn công. Lưu ý: Trường hợp bị tấn công DDOS quá nặng, website/ứng dụng của quý khách hàng có thể truy cập chậm hơn thông thường.

 

Đối với gói dịch vụ chỗ đặt máy chủ – Colocation:

Phần cứng / network:

Hỗ trợ kiểm tra để xác định lỗi xảy ra xem có thuộc về phần cứng của máy chủ hay không (RAM/HDD/CPU).

Kiểm tra tốc độ đường truyền, lỗi định tuyến trong nước và quốc tế.

Hỗ trợ shutdown/reboot/power on máy chủ riêng.

Kiểm tra điều kiện nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện tại DataCenter đặt máy chủ.

Hệ điều hành / phần mềm:

Hỗ trợ kiểm thay đổi mật khẩu tài khoản quản trị hệ điều hành của máy chủ. Lưu ý: Một số trường hợp phòng kỹ thuật phải reboot máy chủ mới thay đổi mật khẩu cho quý khách được.

Kiểm tra, khắc phục lỗi kết nối quản trị từ xa của OpenSSH đối với hệ điều hành Unix/Linux và Remote Desktop với hệ điều hành Windows.

 

Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ

Cài đặt các phần mềm vi phạm bản quyền hoặc pháp luật.

Can thiệp trực tiếp vào mã nguồn Website của khách hàng để khắc phục lỗi mà không phải do máy chủ gây ra.

Khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của 123HOST.

 

Miễn trừ trách nhiệm

123HOST sẽ không chịu trách nhiệm về các lỗi bảo mật chưa được công bố biện pháp khắc phục tạm thời hoặc chưa có bản vá từ nhà sản xuất.

123HOST không chịu trách nhiệm về dữ liệu bên trong VPS/máy chủ riêng, khách hàng cần có chính sách backup dữ liệu cho mình.

123HOST không hỗ trợ khôi phục dữ liệu trên máy chủ ảo VPS/máy chủ riêng nếu dữ liệu đã bị xóa/ làm hỏng.

123HOST chỉ thực hiện các thao tác kỹ thuật, cung cấp tài liệu từ nhà sản xuất(nếu có), không giải thích hoặc hướng dẫn cách thực hiện cấu hình chi tiết.

Rate this post